Monitoringlösungen gibt es mittlerweile eine Menge. Sie reichen von einfachen billigen Lösungen bis zu komplexen teuren Lösungen, die jedoch für den Betrieb von Prozessen oder komplexen Systemen, wie beispielsweise Portalen, in der Regel wenig geeignet sind. Der Grund liegt darin, dass bei gängigen Lösungen immer nur Systemstati erfasst werden aber keine Zusammenhänge sichtbar werden, was eine Fehlereingrenzung erschwert.
mercatis hat in den letzten drei Jahren aufgrund der eigenen Probleme in Zusammenhang mit dem Problemfindungsprozess, der fehlenden Verbindung zwischen Monitoring und Dokumentation, der fehlenden Sicht auf Daten, etc. beschlossen eine eigene Monitoringlösung zu bauen. Diese Lösung ist mittlerweile bei fast allen mercatis Kunden im Einsatz. Denn interessant wird es erst, wenn man den Prozess in den Vordergrund stellt und innerhalb dieses Prozesses seine Komponenten prüft und außerdem manuell in den Prozess eingreifen kann. Die Vorteile sind:
- schnelle Fehlerlokalisierung
- einfaches und klares Feststellen von Verantwortungen gezielte Zugriffe auf benötigte Systemdokumentationen
- Monitoring von Softwarekomponenten bzw. Applikationen
- automatisches Dispatching
- leichte Integration eines SLA-Managements
- Berücksichtigung von Regeln (Berücksichtigung von Wertebereichen oder Schwellenwerten) auf Daten- und Protokollebene und nicht nur Maschinenebene
- Proaktives Monitoring
Der wesentliche Unterschied zu herkömmlichen Monitoring Lösungen ist, dass das Monitoring im Sinne von Lighthouse bereits während der Entwicklung berücksichtigt werden muß. Das heißt das Monitoring muß organisatorisch in der Sortwareentwicklung bzw. Projektentwicklung berücksichtigt sein, damit die Prozesssicht und Mittel zur Fehlersuche wie "manuell retries" tatsächlich genutzt werden können.
Der Vorteil für mercatis war, dass es dadurch möglich wurde, dass jeder mercatis Techniker in der Lage ist Support zu leisten. Dadurch ist mercatis heute in der Lage umfassend einen 7*24 Stunden Support an 365 Tagen durchzuführen.
Die Kunden selbst nutzen Lighthouse seit längerem erfolgreich zur Fehlersuche und deren Identifikation in frühen Softwareprojektstadien.
